El Sistema 911 recibe unas 5.131 llamadas por día en todo Paraguay, según datos de la Policía Nacional. Sin embargo, ocho de cada diez comunicaciones no corresponden a emergencias reales. En números, unas 4.111 llamadas diarias resultan innecesarias y terminan ocupando una línea destinada exclusivamente a situaciones urgentes.

El comisario principal inspector Rafael Candia, director del Centro de Seguridad y Emergencias de la Policía, explicó que las llamadas se registran durante todo el día. Entre ellas aparecen menores que utilizan el número para jugar, personas que realizan bromas y usuarios que llaman sin una necesidad concreta. Los fines de semana y feriados se registra una mayor cantidad.

Candia señaló que algunas personas incluso utilizan el 911 para pedir números telefónicos de particulares o instituciones. Según explicó, buscan un servicio similar al que anteriormente brindaba la ex Antelco, hoy Copaco. También se reciben llamadas de personas que aparentemente buscan conversar con alguien o simplemente realizan la comunicación y cortan.

El director indicó que una parte importante de las llamadas incluye bromas, insultos o comentarios que no guardan relación con una emergencia. “Más tenemos llamadas de criaturas que dicen groserías o hacen bromas”, expresó. También mencionó casos de personas que llaman para manifestar quejas contra la Policía.

Cada comunicación, aunque la persona corte inmediatamente, queda registrada dentro del sistema. Esta situación puede ocupar líneas y recursos que podrían necesitarse para atender un accidente, un hecho de violencia u otra urgencia. Candia advirtió que una persona en peligro podría encontrar la línea ocupada mientras otra realiza una llamada sin necesidad.

Los agentes encargados de responder las comunicaciones cuentan con cursos y capacitaciones para manejar distintos tipos de situaciones. A pesar del elevado volumen de llamadas improcedentes, Candia afirmó que los casos de bromas vienen disminuyendo. No obstante, la cantidad diaria continúa representando una carga importante para el servicio.

La Policía Nacional insiste en que el Sistema 911 debe utilizarse únicamente ante situaciones que requieran una intervención urgente. Las autoridades remarcan que las llamadas falsas, las bromas y las consultas ajenas al servicio dificultan la respuesta a quienes realmente necesitan asistencia inmediata.

Desde el Centro de Seguridad y Emergencias pidieron mayor conciencia ciudadana sobre el uso de la línea. El llamado apunta especialmente a evitar comunicaciones sin motivo, bromas o llamadas que terminan abruptamente. Según las autoridades, liberar las líneas permite reducir demoras y mejorar la capacidad de respuesta ante verdaderas emergencias.

Fuente: EXTRA/RDN