acientes cardiacos del IPS denuncian fallas en el sistema que les impiden acceder a medicamentos esenciales. El problema se origina en la plataforma digital y el call center, que dificultan la confirmación de turnos médicos necesarios para actualizar protocolos.

El caso de Ramón Cristaldo expone esta situación. El asegurado agendó una consulta el 7 de abril para renovar su protocolo médico, requisito obligatorio para retirar fármacos de uso crónico. Sin embargo, no logró confirmar su turno por fallas en el sistema.

Según relató, recibió el mensaje para confirmar la cita 48 horas antes, pero la plataforma no funcionaba durante el fin de semana. Además, intentó comunicarse con el call center del IPS, sin obtener respuesta a sus llamadas.

Sistema del IPS y pérdida de turnos

Al acudir al Hospital Ingavi el 14 de abril, Cristaldo fue informado de que perdió su turno por no haber realizado la confirmación. El asegurado señaló que no pudo resolver el problema de forma presencial durante el fin de semana.

El trámite era indispensable para acceder a sus medicamentos. Como paciente cardiaco crónico, depende de la actualización de su protocolo para retirar fármacos recetados, lo que convierte el sistema en una barrera para su tratamiento.

Fuente: RDN